CertificaciÓn de Calidad Norma ISO 9001-2008
La norma ISO 9001 de Gestión de Calidad, contrariamente a lo que se pudiera pensar, no son criterios de control de calidad; es más bien un método de trabajo que tiene como objetivo satisfacer al consumidor que en nuestro caso son los asociados de la cooperativa.
¿Qué es ISO 9000? Es un conjunto o familia de normas para establecer, documentar y mantener un sistema que asegure la calidad de los productos y servicios, desde la creación de un nuevo servicio, la prestación del mismo y el servicio posterior.
Nuestra calidad … Calidad en una empresa significa el esfuerzo común de todos y cada uno de los miembros de la organización por lograr que los productos y servicios posean todas las características y cualidades necesarias para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Es dirigiendo la organización mediante los principios de liderazgo, participación del personal, orientación hacia la gestión, los procesos, las relaciones de mutuo beneficio con el proveedor, enfoque basado en hechos, dirección al cliente y mejora continua; que se logra la aplicación eficiente del sistema de calidad en beneficio de todos y en especial de nuestro asociado.
En COOPEMEP R.L., nos sentimos orgullosos de haber obtenido el 11 de julio del 2002 el certificado ISO 9002, siendo la primera Cooperativa de Ahorro y Crédito con esta característica en Costa Rica. Así mismo de haber recibido una certificación en el 2003 bajo la norma ISO 9001-2000, manteniendo igualmente y hasta la fecha nuestros estándares en la organización y el servicio.
Con nuestro sincero propósito de “Mejorar la calidad de vida de los asociados”, lo invitamos a acercarse a dejar sus opiniones y recomendaciones; convirtiéndose así en parte activa de este proceso de certificación a fin de optimizar cada día más su COOPEMEP R.L.
Gestión Integral del Riesgo
Por ser una entidad regulada, está sujeta a la normativa de la SUGEF y del CONASSIF. Además, cuenta con un Departamento de Riesgos responsable de monitorear los riesgos de crédito, liquidez, mercado y operativo; así como de velar por el cumplimiento de las políticas y límites establecidos por la Gerencia y el Consejo de Administración.
El riesgo de crédito se gestiona mediante las políticas crediticias, los niveles de aprobación internos, los procedimientos para la colocación de créditos, así como el sistema de cobro realizado por deducción de planilla para aproximadamente un 95% de sus asociados, lo que permite reducir el riesgo de incumplimiento, la alta proporción de asociados provenientes del sector educativo público, y que muestran una alta estabilidad, representan un menor riesgo para la entidad.
Al contar con una buena recuperación de los créditos y adecuado control de los gastos y pasivos, le permite a la Cooperativa contar con niveles de liquidez por encima de los niveles exigidos por el supervisor, lo que le asegura el contar con los recursos necesarios para hacer frente a sus obligaciones.
La exposición al riesgo cambiario es muy baja, al no mostrar compromisos en otras monedas ni descalces significativos. El riesgo de tasas de interés (0,83% a junio 2009) se encuentra controlado con un alto porcentaje de créditos con tasas de interés variables en su cartera de crédito que se pueden ajustar mensualmente; no obstante, para el primer semestre del 2009 no se ha trasladado a los asociados y asociadas deudores el incremento en las tasas de interés con el fin de mantener su capacidad de pago.
